Garantías

Última actualización: agosto 2026

Esta Política de Garantías describe las coberturas, procedimientos y límites de responsabilidad aplicables a los servicios de paquetería, envíos y compras internacionales de CentroVía RD, en línea con los derechos reconocidos al consumidor por la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor y del Usuario de la República Dominicana, que garantiza el derecho a la reparación, sustitución o compensación ante productos o servicios defectuosos.

1. Envíos asegurados

Todos los paquetes procesados por CentroVía RD cuentan con seguro básico contra pérdida durante el trayecto internacional, desde que son recibidos en nuestro almacén de origen hasta su entrega final en República Dominicana o Colombia. Este seguro cubre la custodia bajo responsabilidad directa de CentroVía RD y de los transportistas contratados por la empresa.

2. Paquetes dañados

Si tu paquete llega dañado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque exterior y del producto afectado antes de manipularlo. Evaluaremos el caso conforme a nuestro protocolo interno y, si aplica, gestionaremos la reclamación correspondiente ante el transportista o la aseguradora de carga, manteniéndote informado durante todo el proceso.

3. Paquetes perdidos o extraviados

En caso de pérdida comprobada durante el trayecto bajo nuestra custodia directa, te compensaremos según el valor declarado del artículo al momento del envío, hasta el límite de cobertura del seguro contratado para esa operación específica. La compensación se realizará en un plazo razonable una vez concluida la investigación con el transportista.

4. Garantía sobre servicios de papelería y digitales

Los trabajos de impresión, copiado, encuadernado, currículums y servicios digitales realizados en nuestro local cuentan con revisión de calidad antes de la entrega. Si detectas un error atribuible a nuestro servicio (por ejemplo, un error de impresión distinto al archivo aprobado por ti), lo corregimos sin costo adicional dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

5. Lo que no cubre la garantía

• Daños ocasionados por empaque insuficiente o inadecuado por parte de la tienda o vendedor de origen.
• Retenciones, inspecciones o decomisos realizados por la Dirección General de Aduanas (DGA) debido a artículos prohibidos, restringidos o declarados incorrectamente por el cliente.
• Defectos de fabricación, tallas incorrectas o insatisfacción con el producto adquirido en la tienda de origen; estos casos se rigen por la política de devoluciones propia de cada comercio.
• Retrasos causados por el transportista final una vez el paquete sale de nuestras instalaciones, salvo negligencia comprobada de CentroVía RD.
• Errores derivados de información, direcciones o archivos incorrectos proporcionados por el cliente.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor conforme al artículo 1148 del Código Civil Dominicano (desastres naturales, disturbios, actos de autoridad, entre otros).

6. Procedimiento para presentar un reclamo

Para iniciar un reclamo, escríbenos a info@centrovia.softifica.com o por WhatsApp, indicando tu número de guía o de orden, fotografías del problema y una breve descripción de lo ocurrido. Registraremos tu caso y te daremos una respuesta preliminar en un plazo máximo de 48 horas hábiles, con seguimiento hasta su resolución.

7. Vía de reclamación ante Pro Consumidor

Si consideras que tu reclamo no fue atendido satisfactoriamente, tienes derecho a acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), entidad encargada de velar por el cumplimiento de la Ley No. 358-05 en todo el territorio dominicano.